Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

La presente politica disciplina i resi, i rimborsi e l'esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul negozio online di Rocche della Sala s.s. Agricola.

Diritto di recesso – 14 giorni

Se sei un consumatore e hai effettuato un acquisto online, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell'ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente comunicarci la decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.

Come richiedere il recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni utilizzando la funzione elettronica disponibile sul nostro negozio online.

[RICHIEDI UN RESO O ANNULLA UN ORDINE]

Accedendo con l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine potrai visualizzare i tuoi acquisti e, quando previsto, richiedere direttamente il reso o l'annullamento.

Puoi inoltre comunicarci la tua decisione di recedere scrivendo a:

Rocche della Sala s.s. Agricola
Via Palermo 76
91028 Partanna (TP) – Italia
Email: info@rocchedellasala.it
Tel./WhatsApp: +39 328 1129497

Nella richiesta ti consigliamo di indicare:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotti per i quali intendi esercitare il recesso;

• data di ricezione dell'ordine.

A seguito di una richiesta di recesso presentata elettronicamente riceverai una conferma di ricevimento.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Salvo diversa indicazione da parte nostra, i prodotti devono essere inviati a:

Rocche della Sala s.s. Agricola
Via Palermo 76
91028 Partanna (TP) – Italia

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente in caso di recesso per semplice ripensamento.

Ti consigliamo di utilizzare un sistema di spedizione tracciabile e di imballare adeguatamente i prodotti, in particolare bottiglie e confezioni contenenti vetro, per evitare danneggiamenti durante il trasporto.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e la conformità.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

In particolare, prodotti consumati, utilizzati in misura significativa, alterati o danneggiati per cause imputabili al cliente possono subire una diminuzione di valore che sarà valutata ai fini del rimborso, nel rispetto della normativa vigente.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.

Tra questi rientrano, quando applicabili:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• altri casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Quando un prodotto rientra in una delle eccezioni previste dalla legge, tale circostanza viene indicata, ove necessario, nelle relative informazioni di vendita.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, comprese le eventuali spese della consegna standard originariamente sostenute.

Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard da noi proposta, l'eventuale costo supplementare non sarà rimborsato.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando avrai fornito prova della loro spedizione, se precedente.

Salvo diverso accordo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco o i prodotti arrivano danneggiati, ti chiediamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@rocchedellasala.it.

Se possibile, inviaci:

• numero dell'ordine;

• fotografia dell'imballaggio esterno;

• fotografia dell'interno del pacco;

• fotografie dei prodotti danneggiati.

Queste informazioni ci permettono anche di effettuare le necessarie contestazioni nei confronti del corriere.

Nel caso di prodotti danneggiati durante il trasporto, non dovrai sostenere costi per ottenere la sostituzione o il rimborso dovuto.

A seconda del caso e della disponibilità del prodotto, potremo procedere alla sostituzione del prodotto danneggiato oppure al relativo rimborso.

Prodotto errato o mancante

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato oppure manca uno dei prodotti acquistati, contattaci all'indirizzo info@rocchedellasala.it indicando il numero dell'ordine.

Verificheremo la segnalazione e provvederemo, secondo il caso, alla spedizione del prodotto corretto o mancante oppure al rimborso.

Il cliente non dovrà sostenere alcun costo per correggere un nostro errore nella preparazione dell'ordine.

Prodotti non conformi

Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

Se ritieni che un prodotto presenti un difetto o non corrisponda a quanto ordinato, contattaci a info@rocchedellasala.it fornendo il numero dell'ordine e, quando utile, fotografie o altre informazioni che ci consentano di verificare il problema.

La presente politica sui resi non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Annullamento prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, puoi utilizzare la funzione elettronica disponibile sul negozio oppure contattarci tempestivamente a info@rocchedellasala.it.

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo quanto possibile per interromperne la preparazione e procedere al rimborso.

Se la spedizione è già partita, sarà necessario seguire la procedura prevista per il diritto di recesso.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o diritto di recesso:

Rocche della Sala s.s. Agricola
Via Palermo 76
91028 Partanna (TP) – Italia
P. IVA: IT02081570810
REA: TP-144164
Email: info@rocchedellasala.it
Tel./WhatsApp: +39 328 1129497